Términos y condiciones de venta

Objeto

TEC MOON COLCHONES S.L., (CIF: B87928248) es una sociedad domiciliada en calle Camino del Álamo 23 bis 20947 Fuenlabrada (Madrid). En la actualidad, es el titular de la presente página web, en adelante: “TEC MOON”.

Los presentes términos y condiciones de venta están formulados de conformidad a la siguiente legislación, sin perjuicio de otras disposiciones europeas o estatales que puedan ser de aplicación, así como de las modificaciones que puedan sufrir estas.

Real Decreto de 24 de julio de 1889, del Código Civil.
Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación.
Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de Crédito al Consumo.
Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI).
Real Decreto Legislativo1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (RDLGDCU).

Estos términos y condiciones de venta, junto con su Confirmación de Pedido, constituyen el contrato entre TEC MOON y tú. Estas condiciones son importantes tanto para ti como para TEC MOON, puesto que han sido diseñadas para crear un acuerdo legalmente vinculante protegiendo tus derechos como cliente y los derechos de TEC MOON.

La realización de cualquier pedido en esta página web implica el conocimiento y aceptación de los presentes términos y condiciones de venta, así como a las condiciones particulares que, en su caso, rijan la adquisición. Además, el cliente afirma tener un mínimo de 18 años, que tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes y asegura la veracidad de los datos ofrecidos para la correcta gestión de su pedido.

TEC MOON podrá modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, en cuyo caso se publicará la versión actualizada en la página web. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de la fecha de dicha publicación y no afectará a ningún pedido realizado anteriormente por medio de la página.

Todos los datos relacionados con los pedidos que se realicen se escribirán en idioma español.

Realización de pedido a través de esta página web

Al realizar pedidos a través de esta página web te comprometes a:

No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole, estaremos legitimados para anularlo e informar a las autoridades pertinentes.

Facilitarnos tu dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto y de pago de forma veraz y exacta. Asimismo, consientes que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto contigo si es necesario. Si no nos facilitas toda la información que necesitamos, no podremos cursar tu pedido.

Al realizar un pedido nos garantizas que estás plenamente autorizado para utilizar la correspondiente tarjeta de crédito o débito, en caso de elegir dicha modalidad de pago. Si escoges la modalidad de transferencia bancaria, el pedido comenzará a tramitarse una vez que hayamos recibido el importe del mismo en nuestra cuenta.

Sólo las personas con la capacidad jurídica necesaria para suscribir contratos relativos a la clase de bienes y servicios propuestos en esta página web pueden realizar pedidos en ella.

Los productos están disponibles para todo el territorio nacional, salvo las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Proceso de compra

Así es como funcionan las compras a través de esta página web:

Para iniciar el proceso de compra los clientes podrán hacerlo como visitantes en la página web y opcionalmente podrán registrarse para crear una cuenta de usuario, siguiendo las indicaciones que se muestran en la pantalla. Una vez seleccionados los productos, el cliente deberá seguir las fases del proceso de compra indicadas a continuación:

Paso 1. Registro como usuario.

Para registrarte como usuario, es requisito indispensable ser mayor de dieciocho años y proporcionar a través del formulario de alta todos los datos requeridos e identificados como obligatorios. El usuario registrado asume que su cuenta de usuario es personal e intransferible. Todo usuario registrado dispondrá de una contraseña de acceso, que será también personal, intransferible y deberá cumplir unos requisitos en cualquier momento, siguiendo para ello el procedimiento dispuesto en la página web. Es obligación del usuario notificar de forma inmediata a TEC MOON cualquier hecho que permita el uso indebido de los identificadores y/o contraseñas, tales como el robo, extravío, o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de proceder a su inmediata cancelación. Mientras no se comuniquen tales hechos, TEC MOON quedará eximida de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los identificadores o contraseñas por terceros no autorizados.

Paso 2. Selección de productos.

El cliente deberá seleccionar los productos que desea adquirir. Una vez seleccionados, deberá añadirlos al carrito de compra pulsando el botón “AÑADIR AL CARRITO”. Una vez añadido el producto al carrito, se le permitirá seguir comprando o ir al carrito donde se encuentran indicados los productos que desea adquirir.

Una vez finalizada la selección de los productos que desea comprar y estando en el carrito de compra, se le mostrarán al cliente los productos seleccionados, el número de unidades y el precio, junto con otra información de interés.

Paso 3. Validación del carrito de compra.

El cliente deberá validar su carrito de compra, pulsando el botón “CONTINUAR”.

Paso 4. Realización del pedido.

Una vez realizado el pedido, deberá indicar el método de pago y completar el formulario con los detalles de envío de los productos. Actualmente, la página web permite los siguientes métodos de pago: Tarjeta, PayPal, transferencia bancaria y financiación instantánea a través de Pepper Money o Cetelem.

La confirmación de la compra, pulsando el botón de “REALIZAR PEDIDO”, implica la aceptación de los presentes términos y condiciones de venta.

Paso 5. Pago del importe total del pedido.

El cliente será redireccionado automáticamente por el sistema a las plataformas de pago online de las entidades correspondientes. Para finalizar la compra, una vez introducidos los datos correspondientes, deberá pulsar en el botón de “PAGAR”.

Paso 6. Confirmación de pedido.

TEC MOON remitirá al cliente en el plazo de 24 horas, salvo casos de fuerza mayor y desde el momento de la realización efectiva del pago de la compra por parte del cliente, un correo electrónico en el que se facilitará la confirmación del pedido y un resumen del mismo con todas las características de la compra realizada.

La confirmación de pedido será efectiva desde su envío. Si no podemos aceptar el pedido, esta circunstancia será debidamente comunicada al cliente por correo electrónico, teléfono o correo postal.

Asimismo, el cliente que se haya registrado para crear una cuenta de usuario podrá consultar y/o descargar el resumen del pedido en la zona “Mi Cuenta”. La confirmación de pedido no tendrá validez como factura. En caso de que el cliente requiera la factura deberá solicitarla a través de la sección de contacto de la página web.

Aunque haremos todos los esfuerzos posibles para suministrarle los productos enumerados en su “Confirmación de Pedido”, puede haber ocasiones en las que nos sea imposible suministrar tales productos, debido, por ejemplo, a que estos ya no se fabriquen o no estén disponibles o que nos sea imposible conseguir componentes relevantes. En este caso, cancelaremos su pedido en relación con los productos que no podamos suministrar y le devolveremos cualquier suma de dinero que nos hubiera hecho llegar por ellos.
La devolución de ese importe será el límite de nuestra responsabilidad frente al cliente si nos fuera imposible suministrarle los productos solicitados.

Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de la página web en cualquier momento y de quitar o modificar cualquier material o contenido de la misma. No seremos responsables frente a ti o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto de esta página web, con independencia de si dicho producto ha sido vendido o no, quitar o modificar cualquier material o contenido de la página web.

Todas las adquisiciones de productos y/o servicios comprados a través de la página web previa identificación y autentificación, se considerarán válidamente realizadas por el cliente, y serán vinculantes. El cliente será el responsable en exclusiva de las compras realizadas a través de la web.

Cualquier incidente derivado del proceso de pago en cualquier momento del proceso de venta será motivo para no proceder a la entrega. En caso de que la entrega haya sido realizada, se retirarán los productos del lugar de entrega. En este último supuesto se deberá concertar una segunda entrega cuando el pago haya sido realizado efectivamente. Se aplicará un recargo para segundas entregas de 99 € IVA incluido y se coordinará con el cliente en función de la disponibilidad logística.

Los pedidos que hayan de permanecer almacenados en las instalaciones de TEC MOON, debido a la imposibilidad de ser entregados al cliente, ya sea por no estar en su domicilio el día acordado para la entrega, incidente en el proceso de pago o devolución improcedente del pedido, lista enunciativa de supuestos no siendo limitativa de los mismos, permanecerán un máximo de 3 meses. Transcurrido este periodo, el pedido en firme será anulado y la cantidad entregada a cuenta (parcial o íntegra) será retenida en concepto de daños y perjuicios. Para el caso que el cliente solicite de nuevo la entrega del pedido, TEC MOON podrá aplicar al cliente un recargo diario por almacenaje del mismo en concepto de daños y perjuicios equivalente al 10% del valor del pedido. Además, se cargará 99 € por cada intento de entrega adicional.

Productos

El cliente declara conocer que todos los productos que se venden en esta página web están destinados a un uso doméstico. Las garantías que se ofrecen están condicionadas a su uso exclusivamente doméstico. El cliente deberá, en todo caso, y con carácter previo a efectuar la compra de un producto, asegurarse de que éste es legalmente idóneo para el uso que le quiere dar.

A tal fin, existen fichas descriptivas de producto disponibles para su consulta a través de la página web. TEC MOON no se hace responsable en ningún caso de las posibles reclamaciones derivadas de un uso diferente de aquél para el que está concebido el producto.

El cliente reconoce haber sido informado por parte de TEC MOON sobre las diferentes advertencias relacionadas con la compra de productos en la página web. En especial, pero de forma no limitativa, se detallan las más relevantes a continuación:

Un colchón, pieza textil o almohada son productos acabados con carga de fibra, costuras y telas flexibles, por lo cual las medidas indicadas son siempre orientativas; se consideran aceptables cualquier exceso de altura-anchura-largo entre +/- 3 cm.
Todos los colchones se adaptan a la forma del usuario; el hundimiento aceptable corresponde al 20% de la altura total del colchón; fenómeno normal señal de adaptación del colchón, este hundimiento no modifica en nada las cualidades de solidez y por consiguiente no afecta la garantía.
La concepción técnica e interna de los colchones es responsabilidad exclusiva del fabricante: en caso de medidas especiales los colchones pueden estar concebidos con varios bloques del material elegido y no de forma “monobloc”, lo que no afecta ni las cualidades ni su durabilidad ni la garantía.
Los colchones enrollados al vacío suelen tardar 48hr en recuperar, pudiendo llegar a diez días dependiendo de la clase de espuma del núcleo y/o factores ambientales como humedad o temperatura. Durante el tiempo de recuperación se ha de colocar sobre una base firme horizontal sin peso encima, ni ataduras hasta su total recuperación.
Se recomienda no exponer las espumas al sol.
Es aconsejable no manipular el colchón o almohadas fuera de su funda, salvo que sea totalmente imprescindible. Debido a su esponjosidad son sensibles al rasgado.
No se debe doblar un cochón una vez desembalado para evitar roturas en las espumas y/o daños importantes en algunos de sus componentes.
Todas las espumas cambian de color con el tiempo hasta presentar tonos totalmente diferentes en algunos casos. Fenómeno normal que no modifica la calidad del confort, del material ni la solidez del conjunto, y por consiguiente no afecta a la garantía.
Las condiciones climáticas, humedades, ventilación insuficiente de la habitación, tipo de base utilizada (hermética y/o barnizada), así como usuarios con alta sudoración pueden provocar la formación de mohos, que en ningún caso está cubierto por la garantía del producto.
El color y la tonalidad de las fotografías de los productos que se muestran en la página web pueden variar en función del monitor en el que se visualicen. Del mismo modo, las fotografías pueden sufrir variaciones de tonalidad y contraste, debido a las condiciones de iluminación del momento en que fueron realizadas.
Todos nuestras bases o canapés están considerados como producto personalizado al estar fabricado bajo pedido por la elección de medida y color. Por tanto, salvo defecto de fábrica, no se aceptarán devoluciones.
La anterior condición también se aplica a aquellos colchones de medidas especiales por encargo.
Las bases y canapés pueden presentar dimensiones con alguna variación respecto de la referencia comercial según sus acabados. Se consideran variaciones aceptables cualquier exceso de altura-anchura-largo entre +/- 2 cm.

Precios

Los precios de venta indicados en la web se muestran siempre en euros. El IVA está incluido en los precios.

Todos los productos que se venden a través de la página web son idénticos a los que puedes adquirir en las tiendas físicas. Sin embargo, por motivos comerciales, el precio del producto en la página web puede variar respecto a su precio en las tiendas físicas.

Los costes de retirada de un colchón antiguo no están incluidos en los precios de los productos, si estás interesado en este servicio puedes solicitarlo a través del formulario de contacto o llamando al teléfono de atención al cliente. Cuando el cliente contrate el servicio de retirada, no existirá opción de recuperación del colchón antiguo en ningún caso. A estos efectos el cliente deberá dar una descripción adecuada respecto de las características del colchón a retirar. La incorrecta descripción del colchón a retirar, así como las características arquitectónicas específicas del lugar donde está ubicado, podrá derivar en costes adicionales.

Envío y entrega

Se realizan envíos únicamente a España Peninsular e Islas Baleares. No se realizan envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla
Envíos totalmente gratuitos para España peninsular. Los envíos a Islas Baleares tendrán un recargo adicional que se especificará en el pedido de compra.

El plazo máximo de entrega varía dependiendo del tipo de producto adquirido y se especificará en el pedido de compra. El producto se entregará en un plazo no mayor a 30 días hábiles, salvo circunstancias de fuerza mayor. TEC MOON comunicará inmediatamente cualquier obstáculo que ocasione una demora, pudiendo en dicha situación, si así lo deseas, rescindir el contrato y recibir el reembolso de aquellos productos que hayas pagado, pero no recibido. El plazo de entrega empezará a contar a partir del día siguiente de la confirmación del pedido.

Se realizarán hasta dos intentos de entrega del pedido al cliente dentro del plazo de entrega indicado en el pedido. Si la entrega no pudiera completarse porque el cliente no está en su dirección de entrega, TEC MOON se reserva el derecho de cancelar el pedido o hacer un recargo de 49 € IVA incluido por cada intento de entrega adicional.
La entrega se realiza a pie de domicilio salvo que esto no sea posible como consecuencia de las barreras arquitectónicas del inmueble en cuyo caso se entenderá realizada la entrega a pie de calle.

El cliente deberá informar de aquellas barreras arquitectónicas que, en consideración a las medidas del embalaje producto, puedan impedir o dificultar la entrega en el domicilio del cliente. Por ejemplo: acceso imposible al domicilio por puertas o ventanas, acceso a plantas superiores dificultado por escaleras estrechas, cualquier barrera de obra o mueble impidiendo acceso según las normativas de seguridad para los transportistas y garantía total para evitar el deterioro del producto entregado. En caso de requerir medios especiales, éstos irán siempre a cargo del cliente final, tanto en caso de entrega, desistimiento como de devolución. En ningún caso TEC MOON realiza entrega de pedidos por fachadas.

El riesgo de pérdida accidental, o deterioro accidental de los productos será transferido al cliente o al receptor designado por el cliente cuando la mercancía sea entregada.

Devoluciones

Para informar sobre la devolución de un pedido puedes hacerlo a través del formulario de contacto de la página web o en el teléfono gratuito de atención al cliente 900 264 636 donde te indicaremos los pasos a seguir.

Devolver el producto bajo el derecho de desistimiento legal de 14 días naturales.

El cliente tiene reconocido el derecho de desistimiento de la compra efectuada a través de la página web de TEC MOON, y, por tanto, si no queda satisfecho podrá devolver el producto en un plazo máximo de catorce días naturales desde que haya adquirido la posesión del producto sin necesidad de alegar causa alguna.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y conservar tanto los embalajes originales como todos sus accesorios e instrucciones de uso.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega si los hubiera (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos o de los costes para librar barreras arquitectónicas), en el menor plazo posible y en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato.

Los gastos de envío que provoque la devolución como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento serán a cargo del cliente.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, salvo elección distinta por su parte, reteniendo TEC MOON el importe a reembolsar hasta haber recibido y comprobado los bienes.

El cliente solo será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento.

Procedimiento de devolución

1- Para iniciar el proceso de devolución de un pedido, lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario web o llamando a nuestro teléfono gratuito de atención al cliente 900 264 636.
En cualquiera de los casos será necesario que identifiquemos el pedido y los productos a devolver correctamente, por lo que necesitaremos:

- Número de pedido o, en su defecto, los datos del comprador asociado.
- Detalle de los productos a devolver.

2- Antes de enviarnos los productos será necesaria la aceptación de la devolución por parte de nuestro Departamento de Logística / Devoluciones. Desde ahí se te facilitará un código de devolución necesario para recibir la mercancía en nuestras instalaciones. Este paso es importante, ya que no se recibirán devoluciones no aceptadas previamente o sin código de devolución.

3- Una vez aceptada la devolución, tendrás que guardar los productos que quieras incluir en perfecto estado y en sus embalajes originales, y enviarlos a la siguiente dirección:

TEC MOON
C/ Camino del Álamo 23 bis – 28947 Fuenlabrada (Madrid)
ATT: Logística / Devoluciones
Referencia: Código de la devolución

4- Una vez recibidos los productos y revisados, si todo está correcto procederemos a la devolución del importe en un plazo aproximado de 72 horas.

Garantías

Todos los productos TEC MOON tienen una garantía legal de 3 años. El plazo de esta garantía es válido y empieza a transcurrir el día en que el cliente recibe su pedido.

El cliente deberá manifestar cualquier reclamo sobre esta garantía a través del formulario de contacto de la página web. TEC MOON podrá solicitar fotos y/o videos del producto que muestren el material afectado. TEC MOON indicará oportunamente la dirección de correo electrónico para el envío de las imágenes y otros datos necesario para dar inicio al proceso de reclamo de esta garantía.

Al recibir el producto devuelto, TEC MOON valorará el estado de las espumas y/o demás componentes que componen el producto y en un plazo de 10 días hábiles notificará al cliente si aplica la garantía.

Una vez TEC MOON verifique que la garantía cubre el producto procederá a reparar o sustituir los componentes y/o materiales afectados. En caso de no ser posible la reparación se sustituirá por un producto igual o superior (en caso de no tener existencias del mismo modelo) completamente nuevo. TEC MOON coordinará con el cliente el envío del producto en un plazo no mayor de 30 días hábiles.

En el caso de existir un defecto de fabricación, TEC MOON se hará responsable de los costes de envío, así como de los gastos relacionados con la mano de obra y los materiales. Si TEC MOON considera que el producto no se acoge a la garantía, correrán a cargo del cliente los gastos de envío del producto, así como los gastos relacionados con la mano de obra y los materiales en caso de querer repararlo.

La garantía no cubre ni se extiende al desgaste normal o a cualquier condición resultante del mal uso o abuso del producto; ablandamiento de las espumas resultante del uso regular; los daños causados por moho, olor o decoloración causada por un cuidado anormal, derrame de líquidos, ventilación inadecuada o humedad excesiva; colchones que se hayan dañado o ensuciado debido a un uso inadecuado; las averías o los daños que se hayan producido debido a que el colchón no se haya desembalado en un plazo razonable (hasta cuatro semanas después de la entrega). La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, golpes, desgaste, instalación y/o montaje, o mal uso, manipulación indebida, negligencias o utilización no conforme a las instrucciones del fabricante. El “uso correcto” conlleva y requiere que el producto sea soportador por una base adecuada, cuya firmeza y estabilidad permita distribuir el peso del cuerpo por el propio producto, así como una correcta ventilación. Este tipo de incidencias no están incluidas en la garantía y la invalidan. Quedan también excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por TEC MOON.

Cualquier reclamación por falta de conformidad deberá ir acompañada de su factura o tique de compra.

Garantía adicional

TEC MOON ofrece una garantía adicional, en los todos sus modelos de colchón TEC MOON Pro, TEC MOON Pro S, TEC MOON Prime, TEC MOON Prime S, TEC MOON Pure, TEC MOON Pure SP y TEC MOON Sense de 7 años adicionales. El plazo de esta garantía es válido y empieza a transcurrir el día en que el cliente recibe su pedido.

La garantía adicional se aplica y se limita a la deformación por grietas o daños en la espuma del núcleo, a pesar de un uso correcto y estrictamente doméstico del producto, no se aplica en ningún caso para preferencias de comodidad personal. El “uso correcto” conlleva y requiere que el producto sea soportado por una base adecuada, cuya firmeza y estabilidad permita distribuir el peso del cuerpo por el propio producto, así como una correcta ventilación. Todos los colchones se adaptan a la forma del usuario; el hundimiento aceptable corresponde al 20% de la altura total del colchón; fenómeno normal señal de adaptación del colchón, este hundimiento no modifica en nada las cualidades de solidez y por consiguiente no afecta a la garantía. La esperanza de vida de cualquier producto depende de la persona que lo utiliza, su peso corporal, condiciones de su uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario.

La garantía no cubre ni se extiende al desgaste normal o a cualquier condición resultante del mal uso o abuso del producto; el ablandamiento de las espumas resultante del uso regular; los daños causados por moho, olor o decoloración causada por un cuidado anormal, derrame de líquidos, ventilación inadecuada o humedad excesiva; colchones que se hayan dañado o ensuciado debido a un uso inadecuado; las averías o los daños que se hayan producido debido a que el colchón no se haya desembalado en un plazo razonable (hasta cuatro semanas después de la entrega); a colchones trasportados fuera de la península española o Islas Baleares.

Esta extensión de garantía no se aplica a los demás productos disponibles en la página web ni a los motores de los modelos TEC MOON Prime S y TEC MOON Pro S.

El cliente deberá manifestar cualquier reclamo sobre esta garantía a través del formulario de contacto de la página web. TEC MOON podrá solicitar al cliente fotos y/o videos del producto que muestre el material afectado para poder iniciar un reclamo sobre esta garantía.

Al recibir los productos devueltos, TEC MOON valorará el estado de las espumas que componen el colchón devuelto, y en un plazo de 10 días hábiles notificará al cliente si se aplica la garantía. Una vez que TEC MOON verifique que la garantía cubre el producto, procederá a coordinar con el cliente el envío de un nuevo colchón en un plazo de 30 días hábiles, salvo causas ajenas a TEC MOON. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Cualquier reclamación por falta de conformidad deberá ir acompañada de su factura de compra.